Megnézik az oldaladat, mégsem jelentkeznek: hol vész el az érdeklődő?

Látod a statisztikában, hogy sokan megnézik az oldaladat, a telefonod mégis csendes, és az űrlapon is alig jön ajánlatkérés. Ilyenkor kézenfekvő a hirdetést vagy a dizájnt okolni. A felméréseinken viszont gyakran látjuk, hogy az érdeklődő egy konkrét ponton esik ki, és ez a pont sokszor a weboldalon kívül van: a jelentkezés után, a postafiókban vagy a cégen belül.

Az alábbi hét pont végigköveti a látogató útját az érkezéstől a válaszig. Mindegyiknél leírjuk, mit nézz meg, a cikk végén pedig egy ellenőrző táblázatot találsz.

Oda érkezik a látogató, ahol a válasz van?

A látogató a felméréseinken sokszor rossz oldalra érkezik, és ez az első hely, ahol az érdeklődő elvész. Ha két tevékenységed egy oldalon osztozik, a keresőből vagy a hirdetésből jövő látogató könnyen a másik tevékenység oldalára esik, és továbbmegy. Ugyanez a helyzet, ha a hirdetés egy általános órarendre, egy foglalórendszer főoldalára vagy egy közösségi profilra visz, ahol nem derül ki gyorsan, mit kap és mennyiért.

A Google Ads súgója szerint aki egy hirdetésre kattint, olyan oldalt vár, ami szorosan kapcsolódik ahhoz, amit a hirdetésben látott, és ha nem találja meg azonnal, amit keresett, nagyobb eséllyel elhagyja a webhelyet. Minden hirdetés arra az aloldalra vigyen, amelyikről szól.

Nézd meg a Google Cégprofilodat is, mert annak a webhely-linkje is bejárat az oldaladra. A Cégprofil irányelvei szerint a webhely-link olyan webhelyre mutasson, ami a vállalkozásod telephelyét jeleníti meg, és nem adhatsz meg olyan URL-címet, ami a vállalkozásod oldala helyett máshová, például egy közösségimédia-oldalra irányít át. Ha több foglalási linked van, kijelölheted, melyik legyen az előnyben részesített. A súgó azt is leírja, hogy harmadik féltől származó foglalási és rendelési linkek automatikusan is megjelenhetnek a profilon, és hogyan távolíthatod el őket. Kattints végig mindegyiken, telefonról is, és nézd meg, hova visznek.

Megtalálja az oldalon, amiből dönteni tud?

A látogató gyakran nem találja meg, és tapasztalatunk szerint ez a három hiányzik a leggyakrabban:

• Ár vagy ársáv. Ha nincs fix árad, írd le, mitől függ, és adj meg egy sávot vagy egy kiinduló árat.
• Friss értékelés. Kérj értékelést minden elvégzett munka után. A Google Térkép tartalmi szabályai szerint értékelést kérni szabad, jutalmat adni érte vagy válogatva csak pozitív véleményt kérni viszont tilos.
• Valódi munkafotó. Stockfotó és generált kép helyett olyan fotó kell, amin a valódi termék, a valódi helyszín vagy az elkészült munka látszik.

A Google Ads súgója is azt javasolja, hogy a fontos adatok az oldal tetejére kerüljenek, és hogy érdemes lehet más ügyfelek valódi véleményeit is feltüntetni.

Látszik, mi a következő lépés?

A következő lépés mobilon akkor látszik, ha a jelentkezés gombja az oldal tetején és görgetés közben is ott van, hüvelykujjnyi távolságban. Egy gomb legyen, egyértelmű felirattal, például „Kérek egy időpontot”. A Google Ads súgója arra is figyelmeztet, hogy a látogatóknak ne kelljen összevadászniuk a keresett információt, és gyorsan el tudják végezni a kívánt műveletet, legyen az rendelés, telefonhívás vagy ajánlatkérés.

Ha több szolgáltatásod van, mindegyik kapjon saját aloldalt, saját gombbal. Így a hirdetés és a Cégprofil is pontosan oda vihet, ahol az adott kérdésre a válasz van, és a jelentkezésből azt is látod, melyik szolgáltatásra jött.

Mit kap, aki jelentkezett?

Aki jelentkezett, azonnal tudja meg, hogy megkaptad a jelentkezését, és hogy mikor és hogyan keresed. A felméréseinken gyakran látjuk, hogy a jelentkezés után csend következik, holott ekkor már ő tette meg az első lépést. Ami ilyenkor kell:

• Azonnali visszaigazolás, például így: „Megkaptuk, holnap délelőtt telefonon keresünk.”
• Emlékeztető időpontfoglalásnál előző nap és egy órával előtte.
• Naptárszinkron. Kösd össze a foglalási naptárt a saját naptáraddal, hogy egy beírt magánprogram ott is lezárja azt az időpontot, és ne kelljen utólag lemondanod.

Biztos, hogy hozzád is eljut a jelentkezés?

Hogy minden jelentkezés eljut-e hozzád, csak akkor tudod biztosan, ha magad is végigmész az űrlapon vagy a foglaláson. Sokszor látjuk, hogy az első hónapokban csendes hibák fogják meg a jelentkezést: elírt értesítési cím, spambe kerülő visszaigazoló levél, vagy egy mező, ami rossz formátumban kéri vagy továbbítja az adatot. Hibaüzenet ilyenkor nincs, a jelentkezés vagy a visszaigazolás egyszerűen nem ér célba.

Rendszeresen, és minden módosítás után töltsd ki a saját űrlapodat, vagy foglalj egy próbaidőpontot, telefonról és számítógépről is. Nézd meg, megjön-e az értesítés, és hogy a visszaigazolás egy Gmail-es címen is a beérkezett levelek közé kerül-e.

Ha a visszaigazoló levél a saját domainedről megy, kérd meg azt, aki a levelezést beállította, hogy ellenőrizze az SPF- és a DKIM-hitelesítést. A Google feladókra vonatkozó irányelvei szerint 2024. február 1. óta mindenkinek, aki személyes Gmail-fiókokba küld levelet, be kell állítania legalább az egyiket, különben a levél spamként is megjelölhető.

Ki válaszol, és mennyi idő alatt?

Arra, hogy ki válaszol és mennyi idő alatt, egy névvel és egy határidővel kell tudnod felelni, különben a jelentkezések egy része gazdátlan marad.

Hogy egy helyen lásd, ki jelentkezett és kapott-e választ, ahhoz nem kell külön rendszer. Egy táblázat is elég, amiben minden jelentkezés egy sor:

1. mikor jött,
2. honnan jött (Cégprofil, hirdetés, ajánlás, telefon),
3. ki felel érte,
4. kapott-e választ, és mikor.

Vállalj írásban válaszidőt, írd bele a visszaigazolásba is, és tartsd. A Harvard Business Review 2011-es, „The Short Life of Online Sales Leads” című cikkének szerzői a kutatásuk alapján azt írják, hogy a cégek többsége közel sem válaszol elég gyorsan az online érkező megkeresésekre.

A sorrend is számít: előbb a feldolgozás legyen rendben, és csak utána nőjön a hirdetési keret. Ha a jelentkezések egy része elakad, a nagyobb keret több elakadt jelentkezést hoz.

Honnan tudod, melyik csatorna hozza a vevőt?

A csatornát akkor látod, ha minden csatornának saját, kampánycímkés linkje van, a mérőkód már a hirdetés indulása előtt fut az oldalon, és az érdeklődőt meg a vásárlót külön számolod. Amit a mérőkód felkerülése előtt kattintottak, azt utólag már nem látod.

A kampánycímke (UTM) néhány paraméter a link végén. A Google Analytics súgója szerint ha a hirdetésekben és a hivatkozó linkekben használt URL-ekhez ilyen paramétereket adsz, láthatod, melyik kampány hozta a forgalmat. A súgó azt kéri, hogy ezt a hármat mindig add meg: utm_source (a forrás, például facebook), utm_medium (a csatorna típusa, például cpc vagy email) és utm_campaign (a kampány neve). Azt is írja, hogy az értékek kis- és nagybetűre érzékenyek, a google és a Google tehát két külön érték. A linket a Google Kampány-URL-készítőjével is összerakhatod.

Csatornánként külön link kell: a Facebook-hirdetés, a hírlevél és a Cégprofil webhely-linkje is kapjon saját címkét. A Google Ads-nél, ha a fiókod össze van kötve az Analyticsszel, a súgó az automatikus címkézést ajánlja.

Az érdeklődő és a vásárló két külön szám. Az űrlapkitöltést a mérőkód látja, azt viszont, hogy a kitöltőből vevő lett-e, a saját nyilvántartásodból tudod. Ha a kettőt csatornánként külön vezeted, kiderül, ha egy hirdetés sok, de rossz érdeklődőt hoz. Ha azt sem tudod, honnan jöttek eddig a vevőid, a felmérő kérdéssorunk erre is kitér.

Mielőtt mérőkódot teszel fel, nézd meg, mihez kell a látogató hozzájárulása. Erről a mérésről és adatvédelemről szóló oldalunkon írtunk, a saját oldaladat pedig jogász nézze át.

Hol szivárog nálad?

Ezzel a táblázattal megtalálod a saját szivárgásodat, a sorok a fenti hét pontot követik.

Ahol üresen marad a négyzet, ott kezdd a javítást, és a hirdetési keretet csak akkor emeld, ha minden sor rendben van.