Sales funnel építés kis cégnek: mi kell, és mennyibe kerül

Mi kell egy sales funnelhez? Hat dolog

A sorrend számít. Ami feljebb van a listán, az nélkül a lejjebb lévőnek nincs sok értelme. Hiába megy ki a hirdetés, ha nincs hova érkeznie, és hiába érkezik meg valaki, ha három napig nem szól hozzá senki.

Pipáld ki, mi van meg nálad. Három perc, és látod, hol a lyuk.

Mikor ne vágj bele

Négy helyzet van, amikor ez nem éri meg. Előre kimondjuk, mert ezen lehet a legtöbbet spórolni.

• Nincs kapacitásod kiszolgálni, amit hozhat. Ha most is csúszol a munkákkal, egy jól működő funnel nem segít, hanem árt. Előbb a kapacitás.
• A mostani megkeresésekre sem válaszolsz időben. Ez nem kerül pénzbe, csak fegyelembe. Kezdd ezzel, és lehet, hogy több semmi nem is kell.
• Nem tudod megmondani, kinek adsz el. Egy pontatlan üzenetet hirdetéssel nem lehet megjavítani. Legfeljebb drágábban mondod ugyanazt.
• Egyszeri, kis értékű munkát adsz el, és nincs visszatérés. Ott a matek ritkán jön ki.

Mennyibe kerül egy sales funnel?

Nálunk egy weboldal 350 000 Ft-tól indul. Ez egy-két oldal, a szövegek megírásával együtt. A legtöbb megbízás 500 000 Ft körül alakul, ott már hirdetési landing és videó is van benne. Teljes, több oldalas rendszer 1 millió Ft környékén kezdődik. Minden ár nettó, és mindegyikben benne van az arculati terv.

Öt dolog mozgatja, hogy hova esik a tiéd:

• Hány belépési pont van. Egy oldal egy szegmensnek, vagy három oldal három iparágnak.
• Van-e használható anyagod. Ha a szöveg, a fotó és a referenciák megvannak, egy komoly tétel kiesik.
• Hová kell bekötni a konverziót. Egy postafiók olcsóbb, mint egy rendszer, amit be is kell vezetni.
• Van-e hirdetés mögötte. A hirdetési keret nem az építés ára. Két külön sor a költségvetésben.
• Ki üzemelteti utána. Az átadott rendszer és a folyamatos kezelés két külön dolog, két külön áron.

A pontos összeget az első beszélgetés után mondjuk meg. Addig nem tudjuk, mit kell megépíteni.

Hogy néz ki ez élesben

A Díjmentes Pénzügyek oldalán pontosan ez a lánc fut: az érdeklődő beír, azonnal kap egy visszaigazolást, és a megkeresés egy kezelőpultba érkezik, ahol látszik, ki hol tart. A weboldal és a kezelőpult egyben készült el — nem két külön rendszer, amit utólag kellett összekötni.

A B365 Wine Experience ugyanennek a rövidebb változata: ott a lánc a kifizetett jegyig tart, közbeiktatott ajánlat nélkül — hogy mi kell ahhoz, hogy nálad online lehessen foglalni és fizetni, arról külön oldal szól.

Hogy mennyi megkeresés érkezik rajtuk, azt nem írjuk ki — az az ügyfél üzleti adata. Az oldalak viszont élnek, és ki lehet próbálni őket.

Mi a sales funnel, ha havi pár megkeresésed van?

Ha eddig olvastál a témáról, jó eséllyel webshop-logikájú anyagokba futottál. Kosárelhagyás, kupon, konverziós ráta, forgalom. Ha szolgáltatást adsz el, és egy megbízás több százezer forint, ez a logika nem a tiéd.

A szavakat viszont érdemes felismerni, mert máshol beléjük futsz. A sales funnel az értékesítési tölcsér angolul, ugyanaz. Az AIDA figyelmet, érdeklődést, vágyat és cselekvést jelent; tanítási keret, nem munkalista. A TOFU, MOFU, BOFU a tölcsér teteje, közepe és alja. A lead egy megkeresés, egy ember, aki jelezte, hogy érdekli. A lead nurturing az utánkövetés, amíg a döntés érik. A lead mágnes egy letölthető anyag e-mail-címért cserébe. Egyik szó sem kell ahhoz, hogy holnap elindulj. De ha ajánlatot kapsz, ezekkel fognak beszélni hozzád.

Kis darabszámnál a százalék félrevezet. Ha havi nyolc megkeresésből kettő lesz üzlet, az 25%. Jövő hónapban ugyanabból a nyolcból csak egy, és az 12,5%. Semmi nem romlott el. Egyszerűen kevés az adat. Ezért kis cégnél nem rátát nézünk. Darabot nézünk, és okot.

Hét szám, amit havonta érdemes leírni:

• hány megkeresés jött
• honnan jött: ajánlás, keresés, hirdetés, saját megkeresés
• mennyi idő alatt válaszoltál
• hányból lett valódi beszélgetés
• hányból lett aláírt megbízás
• mennyi idő telt el az első kapcsolattól az aláírásig
• hányan mondták, hogy már hallottak rólad, mielőtt megkerestek

Az utolsó előttit írják le a legritkábban. Pedig ez mondja meg, mikor van értelme abbahagyni az utánkövetést. Ha nálad hetekig tart egy döntés, a második heti csend még nem elutasítás.

Ez elfér egy táblázatban, szoftver nélkül. A lényeg nem az elemzés. Három hónap alatt annyit fogsz látni, mi jön egyáltalán, és hol csúszik el a válasz. Hogy melyik forrás a jobb, azt havi néhány megkeresésből még nem lehet kimondani — ahhoz inkább egy év kell. És kérdezz rá arra is, hol hallott rólad először, ne csak arra, honnan kattintott: aki fél éve látja a videóidat, majd rákeres a cégnevedre, az a táblázatban keresésként jelenik meg.

Ebből a hét számból az is látszik, hol szakad el a lánc:

• Sok a megkeresés, kevés a beszélgetés. Az üzenettel vagy a célzással van baj, nem a mennyiséggel.
• Van beszélgetés, de nem lesz belőle ajánlat. Nem derül ki elég korán, mire van szüksége.
• Van ajánlat, de nincs aláírás. Vagy az ár nincs alátámasztva, vagy az utánkövetés áll le túl korán.
• Semmi nem jön. Előbb a láthatóság, utána minden más.

Kis darabszámnál a funnel nem forgalom-növelés. Szivárgás-tömítés. Nem több érdeklődő kell, hanem az, hogy a meglévőből ne vesszen el kettő figyelmetlenségből.

Mi történik, miután valaki jelentkezik?

Itt szokott elszakadni a lánc. A hirdetés fut, az oldal szép, az űrlap működik. Aztán három nap csönd.

Aki sürgős ügyben ír, jellemzően nem csak neked ír. Ha három nap múlva jelentkezel, könnyen lehet, hogy már mással beszél.

Négy dolgot érdemes leírni, mielőtt bármit megépítesz. Ki válaszol: egy név, ne „valaki”. Ha ketten vagytok, akkor is legyen egy felelős. Mennyi időn belül: mondj egy számot, amit tartani tudsz, és írd ki a konverziós pont mellé. A scrollai.hu űrlapja mellett is ott áll, mennyi időn belül jelentkezünk, mert egy kiírt ígéretet számon lehet kérni. Mi az első mondat: ne árajánlat legyen, hanem egy kérdés, ami kiderít valamit, plusz egy időpont-javaslat. És mi történik, ha nem válaszol.

A visszaigazoló levél és az első emberi válasz két külön dolog. Az automata azt a néhány órát hidalja át, amíg valóban ránézel. Ha az automata levélben időpontot ígérsz, azt tartani kell. Különben többet ártott, mintha el sem küldted volna.

Egy utánkövetés, ami nem tolakodó, de nem is felejt:

• 1. nap: az automata visszaigazolás, benne a válaszidő.
• Aznap vagy másnap: az első emberi válasz. Egy kérdés és két időpont-javaslat.
• 4. nap: rövid emlékeztető, egyetlen mondat.
• 10. nap: valami, ami neki akkor is hasznos, ha nem tőled vásárol. Egy referencia, egy szempont, egy figyelmeztetés.
• 21. nap: lezáró levél. Megkérdezed, aktuális-e még, és leírod, hogy innentől nem keresed tovább — de hogy szólj, ha később mégis időszerű lesz. Hosszú döntésű munkánál (építkezés, nagyobb beruházás) ez ne végleges lezárás legyen: tedd be a naptáradba fél évre, és akkor kérdezz rá egyszer.

A napok nem szentek. A sorrend igen: visszaigazolás, ember, emlékeztető, hasznos dolog, lezárás. És könnyítsd meg a nemet. Egy kimondott nem többet ér, mint a hallgatás.

Kell adatkezelési tájékoztató? Miért megy spambe a levél?

A jogi réteget nem mi írjuk. Erre ügyvédi partnerrel dolgozunk: dr. Necz Dániel adatvédelmi és infokommunikációs szakjogász, a SimpLEGAL csapatából. Az ügyfeleink adatkezelési tájékoztatóját és szerződési feltételeit ő nézi át és hagyja jóvá, mielőtt bármi élesbe megy. Nálunk a bekötés a feladat: hogy a szöveg ott legyen, ahol az adatot kérjük, és hogy a rendszer tényleg úgy működjön, ahogy a dokumentum állítja. Neked sem kell külön ügyvédet keresned hozzá, de ha van sajátod, vele is dolgozunk. Ami ezen az oldalon áll, a saját gyakorlatunk. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás; a te helyzetedre az ügyvéd tud választ adni.

Amit ebből érdemes tudni: ha az oldalad személyes adatot gyűjt, tartozik hozzá adatkezelési tájékoztató. Ott a helye, ahol az adatot kérik, nem a lábléc mélyén. Benne áll, mit kérnek, mire használják, meddig tárolják, és ki fér hozzá. A tárhelyszolgáltató és a levelezőrendszer is.

Az ajánlatkérés és a hírlevél két külön út. Az egyik arról szól, hogy válaszolni tudjunk, a másik arról, hogy később is írhassunk. A kettőt ne kösd össze. A hírlevél-négyzetet nem pipáljuk ki előre az érdeklődő helyett: amit nem ő tett oda, az nem az ő döntése. Az ajánlatkérést sem kötjük feliratkozáshoz. Aki csak árat kér, kapjon árat, és ő döntse el, akar-e később is hallani rólunk.

A kézbesítési réteg. A leveled akkor is elveszhet, ha a rendszered szerint „elküldve”. A domainedhez tartozó SPF-, DKIM- és DMARC-rekordokkal ellenőrzi a fogadó szerver, hogy tényleg te küldted. Hogy pontosan mit jelentenek, ki állítja be őket, és mi történik, ha hiányoznak, az automata levelek oldalon van részletesen. Ha ezek hiányoznak vagy hibásak, a levél a spam-mappában köthet ki. A Gmail küldői irányelvei szerint minden küldőnek be kell állítania legalább az SPF-et vagy a DKIM-et; e nélkül a rendszer nagyobb valószínűséggel jelöli spamnek, sőt vissza is utasíthatja a levelet (support.google.com/a/answer/81126). Ha hírlevelet indítasz, és naponta 5000-nél több levél megy Gmail-címekre, ott már SPF és DKIM és DMARC kell, egykattintásos leiratkozással. A Microsoft 2025 májusa óta ugyanezt kéri az outlook.com és a hotmail.com címekre — ez ma nem egyetlen szolgáltató szeszélye, hanem a belépő.

Ezt egyszer kell rendesen beállítani. Utána akkor kell hozzányúlni, ha új rendszerből küldesz levelet: új hírlevélrendszer, új CRM, új küldő-szolgáltatás mind új rekordokat kíván. A DMARC-jelentéseket viszont valakinek időnként meg kell néznie. Enélkül nem tudod, hova jutnak a leveleid.

Egyik réteg sem látszik a kész oldalon. Ezért könnyű kihagyni, és sokáig észre sem venni, hogy a levelek egy része meg sem érkezik. Átvételkor érdemes külön rákérdezni rájuk.

Hogyan néz ki ez egyben: három út, egy rendszer

Eddig elemenként vettük végig. A hat elem viszont önmagában még nem rendszer — attól lesz az, hogy tudod, honnan érkezik valaki, és hogy mindenki ugyanoda fut be.

Három bejárat van, és ezek nem egyformán viselkednek. A videós hirdetés azonnal indul, te időzíted, és pénzbe kerül: rövid, 15–30 másodperces videók futnak a közösségi felületeken. A keresés lassan épül — hónapok, mire egy oldal elkezd magától hozni —, viszont utána akkor is dolgozik, amikor nem költesz rá. Az ajánlás a legerősebb, mert ott a bizalom már megvan; csak nem te döntöd el, mikor jön.

Külön-külön mind a három félkész. Ugyanannak az oldalnak kell fogadnia mindhármat, és ugyanabba a nyilvántartásba kell befutniuk — különben az ajánlásból érkezőt ugyanúgy elveszíted egy elmaradt visszahívás miatt, mint azt, akiért fizettél.

Melyik ágat indítsd elsőként, és mit tanulsz belőle

Az ábra alján van egy nyíl, ami visszamutat az elejére: az adat. Ha minden megkeresésnél leírod, melyik útról jött, három hónap múlva nem tippelsz, hanem tudod, melyik ág hoz olyan embert, akiből ügyfél lesz. Ez a különbség aközött, hogy hirdetsz, és aközött, hogy tudod, miért hirdetsz.

Ha most kezded, egy ágat válassz. Mind a hármat egyszerre elindítani a leggyakoribb hiba: háromszoros költség, és egyikről sem derül ki időben, működik-e. Nálunk a videós ág szokott elsőként indulni, mert az mérhető a leggyorsabban — pár nap alatt látszik, hányan kattintanak, és hányan töltik ki az űrlapot. A keresésre épülő ág ezután jön, mert az a lassabb, de tartósabb: ez az oldal, amit most olvasol, maga is ez az ág.

Egy dolgot a videós ágnál érdemes előre tudni: a videó nem a hirdetés, hanem az üzemanyaga. Ha nincs mögötte oldal, ami egy dologra terel, és nincs hely, ahol a megkeresés megáll, a hirdetési költés lyukas vödörbe megy. Nem napi videó kell hozzá, hanem néhány jó — hogy mennyi videó kell egy cégnek, és mi lesz egy forgatási napból, azt külön leírtuk. Ezért épül nálunk ez a három együtt: videó, oldal, és egy hely, ahol a megkeresés landol.

Hogy néz ki ez egy építőipari kivitelezőnél

Vegyük a hat elemet, és nézzük meg egy kivitelezőn, aki kisebb társasházakat épít.

• Az oldal nem a cégről szól, hanem egy munkáról: társasház generálkivitelezés kulcsrakészen. Aki átadott házakat keres, az itt lássa meg őket.
• Az űrlap hármat kérdez: név, telefon, és egy mondat arról, hol a telek és hol tart a projekt. Hogy van-e engedélyes terv, itt tényleg számít — a cégméret nem.
• A visszaigazolás megmondja, mikor hívod vissza, és mit érdemes addig előkészíteni: helyrajzi szám, tervek, tervezett kezdés.
• Az első emberi válasz nem árajánlat. Egy hívás, amiben kiderül, van-e engedély, mikorra kell a ház, és a beruházó mellett ki dönt még.
• A nyilvántartás egy sor: melyik telek, ki a döntéshozó, hol tart, mi a következő lépés és mikor.
• Az emlékeztető itt a legfontosabb elem, mert itt a leghosszabb a döntés. Aki márciusban kérdezett, augusztusban még nem veszett el.

A scrollai.hu munkák közt van néhány építőipari mintaoldal — nem ügyfélmunkák, hanem általunk épített demók, de pontosan ezt a szerkezetet mutatják.