Mit kérdezünk meg egy cégtől, mielőtt hozzányúlunk a weboldalához

Ezt a kérdéssort az első felmérő beszélgetéseinken használjuk, mielőtt weboldalt építünk vagy hirdetést indítunk. Azért írtuk le, mert egyedül is végig tudsz menni rajta, egy kávé mellett.

Ha a kérdések felére azonnal tudod a választ, jó helyzetben vagy. Ha nem, abban sincs semmi szégyellnivaló. A legtöbb cégnél ezeket a dolgokat valaki más intézte, és az információ vele együtt ment el. A felmérés legértékesebb része éppen az, amire nincs kéznél a válasz.

Tíz perc, mielőtt leülünk

Mielőtt beszélünk, megnézünk négy nyilvános dolgot, amit te is meg tudsz nézni a saját cégedről.

1. Fut-e hirdetésed? A Meta hirdetéstárában és a Google Hirdetési átláthatósági központjában bárki láthatja egy cég futó hirdetéseit. Előfordult már, hogy így derült ki: fut egy régi hirdetés, amiről a cégben senki nem tudott.
2. Működik-e a foglalás vagy az ajánlatkérés gombja? Kattints végig rajta telefonon, ahogy egy vevő tenné.
3. Kit hoz ki a kereső és az AI? Írd be a Google-be és a ChatGPT-be azt, amit egy vevő írna, a cégneved nélkül, és nézd meg, ki jön ki. Hogy az AI mi alapján választ, arról külön cikkben írtunk.
4. Milyen gyors az oldal mobilon? A Google PageSpeed Insights pár perc alatt megmutatja.

1. Mi az első cél?

Gyakori, hogy valaki egyszerre akar több foglalást, több termékeladást és külföldi vevőket. Ha mindhárom egyszerre indul, három félkész dolog lesz belőle.

• Melyik cél számítana a legtöbbet fél év múlva?
• Melyik üzletágadból tudnál a legkönnyebben többet eladni?
• Mi az, ami várhat a második körig?

2. Kinél vannak a kulcsok?

Erre a részre tudják a legkevesebben a választ.

• Kinél van regisztrálva a domain, vagyis a webcím, és kinek a nevére?
• Ki a tárhely-szolgáltató, és kinek van hozzáférése?
• Ki tudja ma módosítani az oldalt, és mikor módosította utoljára?
• Kinél van a Facebook-hirdetésfiók és a Google Ads-fiók, és ki a rendszergazdájuk?
• Ki kezeli a Google-cégprofilt?

Ha az oldalt egy ismerős vagy egy korábbi fejlesztő csinálta, és vele már nincs kapcsolat, az első lépés a hozzáférések visszaszerzése, és minden más csak utána jön. Az elhagyott oldal sem semleges: ha rossz árat vagy régi telefonszámot mutat, vevőt visz el.

A belépési adatokat jelszókezelővel vagy szóban add át, chatüzenetben soha.

3. Honnan jönnek ma a vevők, és ezt honnan tudod?

• Az elmúlt évben honnan jött a legtöbb vevő? Ha tudod, csatornánként: ajánlás, kereső, közösségi média, foglalási portál, visszatérő vevő.
• Miből tudod? Megkérdezed tőlük, méri valami, vagy ez az érzésed?
• Fizetsz-e valahol a megjelenésért: gyűjtőoldalon, kiemelt listázásért, tagdíjként? Hány vevőt hozott tavaly?

Az utolsó kérdésnél gyakori a csend. Van, aki évek óta fizet egy listázásért, és egyetlen vevőről sem tudja, hogy onnan jött. Amelyik csatorna nem hozott senkit, annak az árát érdemes a saját oldaladba tenni.

4. Mi fut most hirdetésben?

• Fut-e most hirdetésed? Hol, és ki indította?
• A kiemelés gombbal megy, vagy a Hirdetéskezelőből, beállított céllal?
• Mit tekint sikernek a hirdetés: kattintást, üzenetet, foglalást vagy vásárlást?
• Van-e mérőkód (Meta-pixel, Google-címke) az oldaladon, hogy lásd, hol akad el, aki a hirdetésről érkezett?

A hirdetési rendszer arra optimalizál, amit célnak választottál, például üzenetekre vagy kattintásokra. Hogy vevő lett-e ezekből az emberekből, azt csak akkor tudja meg, ha az oldaladról visszamegy hozzá az adat, mérőkód nélkül tehát vakon tanul. Hogy a mérés hogyan fér össze az adatvédelemmel, arról külön oldalunk szól.

5. A számok, amiket az elején kérünk

• Mennyit szánsz havonta hirdetésre, és tudnád-e növelni, ha hoz eredményt?
• Mennyit hoz átlagosan egy vevő: egy vásárlás vagy egy megbízás értéke?
• Akik ajánlatot kérnek vagy konzultációra jönnek, nagyjából hányan vásárolnak közülük?

Ezeket a beszélgetés első felében kérdezzük, amíg mindkét félnek friss a figyelme. Ezekből számolható ki, mennyi hirdetési költség fér bele egy új vevőbe.

6. Mit tudunk elmondani rólad?

• Mit kérdeznek tőled a legtöbbször telefonon, mielőtt vásárolnak?
• Mit tudsz elmondani a termékeidről vagy a szolgáltatásaidról egyenként?
• Kinek nem ajánlod, amit csinálsz?
• Ki fogja frissíteni az oldalt, és milyen gyakran változik rajta valami?

A kereső és az AI-asszisztensek abból dolgoznak, amit leírtál magadról. Az első kérdésre adott válaszaid a weboldaladra valók, kérdés és válasz formában.

7. Mit mondanak rólad mások?

• Van Google-cégprofilod? Hány értékelés van rajta?
• Kérsz értékelést minden munka után? Ki kéri, és hogyan?
• Ki válaszol az értékelésekre?

Az értékelésre adott választ a következő olvasónak írod. A Google szabályai szerint értékelést kérni szabad, de csak az elégedett vevőktől kérni, vagy jutalmat adni érte nem.

8. Döntés és időzítés

• Ki dönt, és ki hagyja jóvá a szövegeket és a képeket?
• Mikorra kell, és köt-e hozzá valami: szezon, megnyitó, esemény?
• Kell-e valakinek az engedélye a hirdetéshez: partnercégé, anyacégé, franchise-adóé?

Amit az első beszélgetésen nem csinálunk

Az első beszélgetésen még nem mondunk árat. Előbb összerakjuk, mit láttunk és mi a sorrend, aztán egy második beszélgetésen mutatjuk meg az ajánlatot, szakaszokra bontva.

Az egész egy lapon

Ha végigmentél rajta, és a felére nem tudod a választ, az nem baj. Pont ezeket a kérdéseket szoktuk egy fél órában közösen végignézni.