Megelőz egy új hely a Google-ön? Az értékeléseid öregszenek

Évek óta működsz ugyanott, a vendégeid elégedettek, a Google-ön mégis egy tavaly nyílt hely jön fel előtted. A felméréseinken ezt a helyzetet többször is látjuk, és az ok legtöbbször a Cégprofilban van: a régi vállalkozás profilján négy-nyolc éves értékelések és régi fotók vannak, a nemrég nyílt versenytársén friss vélemények és munkafotók.

Az alábbiakban megnézzük, mi alapján dönt a Google és a vevő, mit érdemes ma átnézned a Cégprofilodon, és hogyan kérj új értékelést úgy, hogy közben a szabályokon belül maradj. A cikk végén ellenőrző táblázatot találsz.

Miért előzhet meg egy nemrég nyílt hely a Google-ön?

Azért, mert a Cégprofil súgója szerint a helyi találatok elsősorban a relevancián, a távolságon és a szembetűnőségen alapulnak, és ezek közül több olyan, amiben egy nemrég nyílt, de gondozott profil is jól állhat. A szembetűnőséghez az is hozzátartozik, hány véleményt kapott a cég: minél több véleményt és pozitív értékelést kap, annál előkelőbb helyen jelenhet meg a helyi rangsorban. A relevanciát pedig az javítja, ha a profilban a lehető legteljesebb és legrészletesebb adatok vannak.

A vevő is hasonlóan dönt. Egy felmérésen egy több mint tíz éve működő vállalkozás profilját vetettük össze egy egy évnél fiatalabb, hasonló szolgáltatást nyújtó hellyel a közelben. A régin négy-nyolc éves értékelések voltak, az újon sok friss vélemény és feltöltött munkafotók. Amikor elmondtuk, hogy vevőként mi melyikre kattintanánk, a tulajdonos maga mondta ki az okát: „Mert több információt kapott.”

A régi vállalkozás előnye addig tart, amíg gondozza a profilját. Ha nem kér új értékelést és nem frissíti a fotókat, ez az előny évről évre fogy.

Mit nézz meg ma a Cégprofilodon?

A felméréseinken ugyanazok a hiányok jönnek elő újra és újra. Egy ügyfelünk profilján például egyetlen, túl általános kategória szerepelt. A fizetési módoknál az állt, hogy csak készpénzt fogad el, pedig utalással is lehetett fizetni. Nem volt cégleírás, két-három fotó volt fent, a szolgáltatási terület üresen maradt, és a véleményekre sem válaszolt senki.

Ezeket nézd meg a sajátodon:

• Kategória. A súgó szerint az elsődleges kategória legyen a lehető legkonkrétabb, például „Szalon” helyett „Körömszalon”. További kategóriát a részlegeidhez és fő szolgáltatásaidhoz adj, de ne minden egyes termékhez. A súgó azt is írja, hogy a kategória módosítása után előfordulhat, hogy újra igazolnod kell a vállalkozást.
• Pontos adatok. Nyitvatartás az ünnepnapokkal, telefonszám, fizetési módok. Ha egy adat már nem igaz, a vevő a helyszínen szembesül vele.
• Cégleírás. Néhány mondat arról, mit csinálsz, kinek, és miben vagy más.
• Szolgáltatási terület. Azt a körzetet add meg, ahol valóban dolgozol. Az előbbi ügyfelünknél felmerült az egész ország, de végül a saját megyéje és a szomszédos megyék maradtak. Az országos kiszállításról a leírásban írt.
• Szolgáltatások. Ha a kategóriád engedi, a súgó szerint a szolgáltatásaidat leírással és árral is megadhatod. Az árról külön cikkben írtunk.
• Webhely-link. Arra az oldalra vigyen, ahol a vevő folytatni tudja, amit elkezdett.

Hogyan kérj új értékelést úgy, hogy szabályos maradjon?

Kérj értékelést minden elvégzett munka után, mindenkitől, egy linkkel vagy QR-kóddal, jutalom nélkül. A Cégprofil súgója szerint a vélemények írásához megkérheted az ügyfeleket, hogy keressenek fel egy Google-linket vagy olvassanak be egy QR-kódot. A súgó ezeket a helyeket javasolja hozzá: a nyugta, a köszönő e-mail, a csevegés vége, és a kinyomtatott QR-kód az üzletben. A QR-kódot jelenleg csak számítógépes böngészőben lehet létrehozni.

Egy ügyfelünk rendezvényoldalán a tavalyi résztvevőknek szóló részbe építettük be a kérést: ha ott voltál tavaly, írd meg, milyen volt. Mielőtt kiküldöd a linket, próbáld ki telefonról, és nézd meg, hogy tényleg a véleményíró felület nyílik-e meg.

A Google Térkép tartalmi szabályai szerint viszont ezek tilosak:

• jutalmat, kedvezményt vagy ajándékot adni a véleményért, vagy azért, hogy valaki módosítsa vagy törölje a negatív véleményét;
• válogatva csak az elégedett vevőktől kérni véleményt, vagy megakadályozni a negatív véleményeket;
• megszabni, mi legyen a véleményben;
• olyan véleményt kérni, ami nem valódi tapasztalaton alapul, és összeférhetetlen véleményt sem lehet írni, például munkatársként vagy családtagként.

Hogyan válaszolj a véleményekre?

Röviden, kedvesen, és akkor is, ha a vélemény negatív. A Cégprofil súgója szerint a válaszaid nyilvánosak, és azt mutatják, hogy megbecsülöd a visszajelzést. A súgó tanácsai közül ezek a leghasznosabbak:

• A válasz legyen rövid és hasznos. Nem kell mindenkinek nyilvánosan köszönetet mondanod. Akkor válaszolj, ha van új vagy hasznos információd.
• Barátként válaszolj, ne értékesítőként. A véleményező már a vevőd, neki nem kell akciót ajánlanod.
• Negatív véleménynél ne támadj, és ne add ki a véleményező adatait. Kérd meg, hogy telefonon vagy e-mailben keressen, és nézz utána, mi történt. Ha hibáztál, ismerd el. Ha valami nem rajtad múlt, magyarázd el.
• Válaszolj minél gyorsabban.

A súgó azt is leírja, hogy a véleményező értesítést kap a válaszodról, és utána módosíthatja a véleményét. Egy jó válasz tehát akár a negatív véleményt is megváltoztathatja.

Milyen fotó kell a profilra?

Friss, valódi fotó arról, amit a vevő kapni fog. A Cégprofil fotós útmutatója szerint a kép legyen éles, kellően világos, és kerüld a jelentős retusálást, a szűrőket és az AI túlzott használatát, mert a képnek a valóságot kell ábrázolnia. Az útmutató típusonként legalább három fotót javasol: kültérit, hogy az ügyfél felismerje az üzletet, belterit a hangulatról, és olyat, ami valósághűen mutatja a munkádat.

Tegyél fel új fotót, amikor elkészül egy munka, változik valami a helyszínen, vagy új szolgáltatást indítasz. A vevő ebből is látja, hogy működsz.

Hol tart a profilod?

Ahol üres maradt a négyzet, ott kezdd. Ha az AI-keresők is téged ajánlanának, arról ebben a cikkben írtunk.