Beszélgetésben adsz el? Akkor az oldalad hozzon időpontot

Tanácsadóknál, coachoknál és sok egyéni szolgáltatónál a vásárlás egy beszélgetésben dől el. Az egyik ilyen ügyfelünknél a termékek más webshopokban olcsóbban is elérhetők voltak, az eladásai mégis a személyes beszélgetésekből jöttek. Ilyenkor nem a webshopot érdemes hirdetni. A hirdetés és az oldal egyetlen dolga, hogy a naptárad megteljen.

Az alábbiakban leírjuk, mi legyen az oldal tetején, mit kérdezz a foglaláskor, hogyan szűrd ki, ki komoly, és mi történjen a foglalás után. A cikk végén ellenőrző táblázatot találsz.

Mi legyen az oldal tetején?

Az, hogy miben segítesz, és egy időpont gomb. Ahogy egy ügyfelünknek a tervét bemutattuk: „A legtöbb ügyfél egyébként telefonon nyitná meg”, és az oldal tetején rögtön az kell, hogy milyen területeken tudsz megoldást adni. Az oldal ne a neveddel kezdődjön, mert a fotód úgyis mutatja, hogy te vagy. A tetején annak kell állnia, amivel a látogató hozzád jön.

Az oldal sorrendje ezután:

1. Miben segítesz. A területek, a látogató szavaival.
2. A menet. Hogyan zajlik: jelentkezés, első beszélgetés vagy felmérés, aztán a közös munka.
3. A témák részletesen. Itt jöhet minden, amiben otthon vagy.
4. Az időpont gomb. Jól látható helyen, telefonon görgetés közben is.

Minél több konkrétumot adsz az oldalhoz a saját munkádról, annál pontosabban szól a látogatóhoz. Ha nincs időd megírni, mondd el, és abból is lehet szöveg.

Mit kérdezz a foglaláskor?

Két-három választható irányt, szabad szöveg helyett. Ha a foglalásnál a látogató kiválasztja, melyik érdekli, már a beszélgetés előtt tudod, mire készülj. Egy beszélgetésen így hangzott el, miért jobb ez: „van abban valamilyen szinten pszichológiai különbség, hogy ő saját gondolatából adja meg”. A másik eset az, amikor „már ott van előtte az opció, és neki csak ki kell választania.”

A választásokból később az is látszik, melyik irány érdekli a legtöbb embert. Ha egy irány sok foglalást hoz, kaphat saját aloldalt és saját hirdetési videót.

Hogyan szűrd ki, ki komoly?

Egy egyéni szolgáltató ügyfelünknél az volt a gond, hogy sokan kérdezgettek, hosszan telefonáltak, aztán nem foglaltak. Ő így írta le: volt, aki „fél óráig, 40 percig beszélne”, aztán másnap is hívná. Két dolog segít:

• Egy oldal a gyakori kérdésekkel. Ha a tipikus kérdésekre egy helyen megvan a válasz, üzenetben elég a linket elküldeni. Erről, és arról, hogy ugyanezekből a válaszokból az AI-keresők is idéznek, ebben a cikkünkben írtunk.
• Egy foglalható, akár fizetős első beszélgetés. Ennek az ügyfélnek azt vetettük fel, hogy a hosszú, fizetés nélküli telefonok helyett áruljon egy rövidebb, alacsonyabb árú első konzultációt. A foglalás keretet ad: aki időpontot foglal és fizet érte, az komolyan gondolja.

Mi történjen a foglalás után?

Gyors válasz, és egy előre átgondolt menetű beszélgetés. Aki most érdeklődött, azt most hívd. Ezt egy beszélgetésen így fogalmaztuk meg: „Mert hogyha azonnal hívod, akkor még képben van”. Másnapra sokan már nem emlékeznek, miért írtak.

Ha nem tudod azonnal, vállalj határidőt, például 48 órát, és írd bele a visszaigazolásba is. A beszélgetésnek legyen menete: tudd előre, hova vezeted a végén, egy ajánlathoz, egy következő alkalomhoz vagy egy termékhez. Ha ez nincs meg, a jó hirdetés is csak beszélgetéseket hoz, vevőt nem.

A visszaigazolásról és az emlékeztetőről a Hol vész el az érdeklődő? cikkünkben írtunk.

Milyen eszközzel fogadd a foglalást?

Ha még nincs foglalórendszered, a Google Naptár is elég az elején. A Google Naptár súgója szerint foglalható időpontokat állíthatsz be, és a rendszer foglalási oldalt készít, amelynek linkjét megoszthatod. Megadhatod a találkozó időtartamát, a szabad idősávokat, a találkozók közötti ráhagyást és azt, hogy naponta legfeljebb hány foglalást fogadsz el. Ha bekapcsolod az elérhetőség ellenőrzését a naptáraidban, nem lesz dupla foglalás. A súgó azt is írja, hogy alapból legalább 4 órával előre lehet foglalni, és hogy egyes funkciókhoz Google Workspace- vagy Google One-előfizetés kell.

A foglalási linket a Google Cégprofilodban is megadhatod. A Cégprofil súgója szerint ha több foglalási linked van, kijelölheted, melyik legyen az előnyben részesített.

Honnan tudod, hogy működik?

Abból, hogy hány foglalás jön, hányan jönnek el, és közülük hányból lesz vevő. Ezt a hármat vezesd egy táblázatban. Ha sok a foglalás, de kevés a vevő, a beszélgetés menetén kell dolgozni. Ha kevés a foglalás, az oldalon vagy a hirdetésen.